Call Center Coaching
zur Transfersicherung
 

1. Positiver Gesprächseinstieg durch freundliche und verständliche Begrüßung. Nutzenorientierter Gesprächseinstieg, erobern durch offene und motivierende Fragen.
    
2. Analyse der Kundenwünsche mittels offener, motivierender Fragen.
    
3. Nutzenargumentation treffend und knapp. Neugier und Interesse wecken.
    
4. Perfekte Einwandbehandlung.
    
5. Kennen wir den aktuellen Bedarf des Kunden und haben wir das Interesse geweckt, dann steuern wir direkt durch offene Fragen auf die Terminvereinbarung zu.
    
6. Wir signalisieren nach der Zielvereinbarung, dass wir uns auf den Termin vorbereiten. Sie erfragen Zusatzbedarf, Entscheidungskriterien, aktuelle Projekte, Budget und Zukunftsplanungen - Benefit Sales.
    
7. Die letzten Sätze bleiben in Erinnerung. Gesprächszusammenfassung, Aufforderung zur Tat, persönliche Worte.