... damit Sie Ihren Mitbewerbern immer eine Nasenlänge voraus sind!
Teamleiterschulung
&
Training
für Supervisoren
Die Ziele – Ihr Nutzen
Sie können Mitarbeiter nach schwierigen
Gesprächen emotional auffangen.
Sie können nach einem Misserfolg im Telefonverkauf
erneut zu einem Anruf motivieren.
Sie können Informationen aus Auswertungsreporten
diplomatisch und zeitnah vermitteln.
Sie fördern kurze und unbürokratische Entscheidungswege,
schnelle Informationsflüsse und
damit die Identifikation mit den Unternehmenszielen.
Mögliche Inhalte
u.a.
Persönlichkeitsprofil
Vom Kollegen zum Teamleiter oder Supervisor –
Aufgaben eines Teamleiters bzw. Supervisors – erfolgreiches Führen im Call Center
Dialogfähigkeit, Verbindlichkeit, Persönlichkeit der Call Center Agents
Persönlichkeitstests
Bewerberauswahl
Auswahlverfahren
Bewerbungsunterlagen
Telefoninterview
Persönliches Vorstellungsgespräch
Assessment Center
Konfliktlösung
Ursache von Konflikten und Konflikte verstehen
Schwierige Menschen beobachten und andere Verhaltensweisen
Optionen einschätzen – Konfrontation meiden
Umgang mit schlechten Leistungen von Agents
Kooperation und Lösungen diskutieren/umsetzen
Grundregeln für Streitkultur schaffen
Monitoring der Agenten
Technische Reports
Auswertung von ACD-Reports, Visualisierung, Konsequenz für das Call Center
und den Agent.
Rechte im Call Center
Stressmanagement
Rhetorik
Motivationstraining
Zielgruppe
Mitarbeiter, die eine führende
Position anstreben
Teamleiter bzw. Supervisoren erhalten umfangreiche Unterlagen, Praxis-Checklisten
und Profischaubilder zur Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Wir garantieren die Nachhaltigkeit unseres Telefontrainings!
Wie schaffen wir das? Fragen Sie nach!
Kontakt