Aktives
Telemarketing & Telesales
Mit einem Telefontraining...
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steigern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter!
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erweitern Sie die Bandbreite Ihrer Argumente!
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lernen Sie, Preise durchzusetzen!
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steigern Sie die Abschlussquote!
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schaffen Sie sich eine starke Kundenbindung!
Aktive Kundenbetreuung
und Akquisition am
Tele-
fon steigern maßgeblich Ihren
Unternehmens-
erfolg!
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Die
Ziele – Ihr Nutzen:
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| Sie lernen… |
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zielorientiert Vorschläge zu unterbreiten. |
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aus Kunden Partner zu machen. |
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den rhetorischen Gesprächsaufbau. |
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Ihre Gesprächsqualität zu optimieren. |
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eine engere Kundennähe zu schaffen. |
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den Bedarf des Kunden herauszufinden. |
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sich mental auf Erfolgskurs zu bringen. |
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den Kunden zum Handeln zu motivieren. |
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Kaufsignale zu erkennen. |
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erfolgreich Gesprächstermine zu vereinbaren. |
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zielgerichtet zu argumentieren. |
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sich auf den Kunden einzustellen. |
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mit ablehnenden Kunden erfolgreich umzugehen. |
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Einwände in Chancen zu verwandeln. |
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Konflikte mit Kunden partnerschaftlich zu lösen. |
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erfolgreich zum Verkaufsabschluss zu gelangen.
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Mögliche
Inhalte u. a.:
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Professionelles und zeitgemäßes Melden
am Telefon |
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Zielgerichtete Vorbereitung von Telefonaten |
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Übertragen von Charisma und Ausstrahlung
am Telefon |
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Wecken von Neugier und echtem Interesse beim
Partner |
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Aktive und zielorientierte Gesprächsführung
am Telefon |
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Gekonnte Argumentation |
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Optimale Beschwerdebehandlung |
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Lösung des Kundenproblems zur Zufriedenheit
des Kunden |
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Gewinnung auch schwieriger Kunden |
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Zeit- und ergebnisorientierter Abschluss des
Gesprächs |
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Profi-Telemarketing |
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Kundenorientierte Korrespondenz in Brief und
E-Mail |
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Entspannungsmethoden am Arbeitsplatz |
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Persönliche Motivation für Ihre Telefonaktionen |
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Vom Kollegen zum Teamleiter oder Supervisor –
erfolgreiches Führen im Call Center |
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Coaching zur Transfersicherung
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Wann Outbound-Telefonieren?
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Kundenpflege,
Kundenrückgewinnung, Kaufinteresse wecken, Inkasso-Mahnbearbeitung,
Adressqualifikation, Zielgruppen-
qualifizierung, Interessentengenerierung,
Marktresearch, Bedarfsanalyse, Einladungsservice,
Messevorbereitungen, Terminvereinbarungen, Produkteinführung,
Direktverkauf,
Cross-selling, After-mail-calls
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Zielgruppe:
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Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb, Verkauf
und Akquisition, welche im Kundenkontakt stehen. |
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Call Center Agents.
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