Aktiv verkaufen im Vertriebs-Innendienst
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Die
Ziele – Ihr Nutzen:
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Sie lernen, schlagkräftig zu
verkaufen. |
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Sie lernen, als Innendienstler die Kontakte aus der Bestellannahme
und aus der
Auftragsabwicklung aktiv für den Verkauf zu nutzen. |
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Sie lernen Ihre Rolle als Innendienstverkäufer kennen. |
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Sie lernen, Kundengespräche zu Verkaufsgesprächen
auszubauen - ohne
aufdringlich zu wirken! |
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Sie verbessern die Abschlusssicherheit und beschleunigen
die internen Abläufe, um mehr Anrufvolumen bearbeiten
zu können. |
Mögliche
Inhalte u. a.:
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Reflexion und Definition der eigenen Rolle im
Innendienst |
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Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen |
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Was ist Telefonverkauf? Bestellannahme oder
aktives Verkaufen? |
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Von der Auftragsannahme zur Kundenberatung |
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Nutzenargumentation – welche Vorteile
hat der Kunde aus dem Kauf? |
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Gezielte Fragetechniken für Verkaufsgespräche |
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Kundengewinnung und Kundenbindung im Innendienst |
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Lächeln am Telefon – wie ist das
möglich? |
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Schwierige Telefonate überzeugend führen! |
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Unangenehme Beschwerden positiv behandeln
usw.
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Zielgruppe:
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Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung, Bestellannahme,
Vertriebsinnendienst, Service, Telesales, Telemarketing,
Call Center
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